Abra um chamado no sistema
Entre no fideon e abra Suporte, no menu Ajuda. O chamado fica ligado à sua igreja.
Entrar e abrir um chamado →Como podemos ajudar?
Já é cliente? Abra um chamado dentro do sistema: a resposta chega lá e no seu e-mail.
Manual dentro do sistema
Cada tela tem um passo a passo com exemplos. Dentro do sistema, abra Ajuda no menu.
Entrar e abrir o manual →E-mail do suporte
Ainda não é cliente ou não consegue entrar? Escreva para nós.
suporte@fideon.com.brUsa o app da sua igreja?
Quem cuida do seu cadastro é a secretaria da sua igreja. Ela resolve na hora os casos mais comuns:
O código por SMS não chegou
Confira o número que você digitou: um dígito trocado é o motivo mais comum. Se o número estiver certo, ele pode não estar no seu cadastro da igreja. Peça à secretaria para conferir. Dá para pedir um código novo depois de 1 minuto.
Troquei de número
Se você ainda consegue entrar, troque no próprio app, em Perfil › Meu celular. Se não consegue mais, peça à secretaria da sua igreja para atualizar o seu cadastro.
Quero apagar a minha conta
No app, abra Perfil e toque em Excluir minha conta. O seu acesso termina na hora e a secretaria recebe o pedido para apagar os seus dados. A igreja guarda só o que a lei obriga, como o histórico de contribuições e as atas.
Se a secretaria não conseguir resolver, escreva para suporte@fideon.com.br contando o nome da sua igreja.
Como abrir um chamado
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Entre no fideon com o seu e-mail e senha.
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No menu, em Ajuda, clique em Suporte e depois em Abrir chamado.
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Conte o que aconteceu e anexe prints da tela, se tiver. A resposta chega no sino e no seu e-mail.